alter ego - Telessecretariado
Confidencialidade
A confidencialidade é um dos factores mais importantes no nosso trabalho diário e faz parte da cultura interna da alter ego.
Somos parte da sua Empresa
Com a alter ego o atendimento telefónico é feito em seu nome. Quem lhe liga não se apercebe que está a ligar para nós. A informação prestada é sempre pré-acordada. As mensagens são enviadas de imediato por e-mail, SMS ou através do Portal do Cliente consoante as suas instruções.
 
 
A nossa empresa pretende expandir-se para Portugal. Encontrámos na alter ego a possibilidade de darmos os primeiros passos, testando o mercado ao mesmo tempo que mantemos os custos controlados. É um conceito que já existe noutros paises e que finalmente encontramos em Portugal.

Elisabeth Crown
Industrial designer
 
 
Ao longo do nosso percurso descobrimos que não existem empresas alvo para a alter ego. Existem gestores e empresários com espírito aberto que distiguem os seus clientes e fornecedores com um atendimento telefónico exemplar e eficaz.
Os nossos leque de clientes não poderia ser mais variado: começando pelos empresários individuais, passando por gabinetes de advogados, empresas de desenvolvimento de software, gabinetes médicos, o departamento técnico de multinacional, empresas de design, imobiliárias, departamento de logística e encomendas de empresa nacional.
 
Cliente:
Escritório de advogados.
Procedimento:
Desvio condicional. Quando não existe disponibilidade de atendimento no nosso cliente as chamadas são desviadas para a alter ego. As mensagens são registadas e enviadas por e-mail de imediato.
Vantagens:
Sem recursos humanos locais, atendimento sempre disponível, custo reduzido.
Custo mensal: € 120.
Cliente:
Multinacional linha branca.
Procedimento:
O atendimento de primeira linha da área de suporte aos clientes é feita pela alter ego. As solicitações são inseridas numa base de dados acedida pelo cliente que, de acordo com a sua disponibilidade, entra em contacto com o seu cliente final.
Vantagens:
Os técnicos continuam concentrados no seu trabalho, o atendimento é feito de forma profissional, não se perdem contactos, os custos são controlados.
Custo mensal: € 330 (média).